Hackett Group的关键报告中提到，有31％的组织认为获得关键人才，也属于需要高度关注的风险议题，这凸显出人才议题重要性并非只是针对疫情发展下的转变。因应供应管理人才的再造与精进，身为采购人员该学习哪些技能？组织将如何应对？以及采购专业人员需要思考的未来如何？...等，以下将分享六种必须技能，以符合后疫情时代趋势的专业需求。
1. 商业敏感度 (Business Acumen)
随着经济环境的快速变迁与动荡，采购与供应管理人员需要与利害关系者并肩坐下，共同商讨应对影响供应基础的相关供应与需求的决策，则商业敏感度分析可用来提升采购与供应管理人员成为可被信赖的基础。而具备一位积极采购与供应管理人员的商业敏感度应有以下条件：
a. 了解关键供应与需求的驱动因素，以及供需之间是如何相互联系，如何受到竞争环境的影响。
b. 对影响供应或需求决策的因素进行了解，并区分优先等级和需求重点。
c. 如何识别供需相关问题，确定替代方案的优先顺序以及实施解决方案的手法。
d. 了解各种业务职能之间的相互依赖性。
e. 具备处理任何不确定情况的能力，并在变化的环境中保持危机应对的灵活性。
f. 供应管理的短期利益和长期价值间的权衡与决策。
上述几点是采购与供应管理人员成为积极洞察商业敏感度的要点，这些内容可以透过学习财务和运营基础、工作轮调、长期关注产业与行业的变异与锁定关注相关的监控研究获得。
2. 关系管理 (Relationship Management)
要使采购价值不断发展，就需要与内外部利害关系者协作，从公司内部的高阶主管到部门主管间的跨职能合作，并努力成为供应商的首选客户，也持续与有价值的供应商建立长期伙伴关系。其中，关于供应商关系部分尤甚重要，许多企业组织只关注供应商管理，忽略了关系管理的重要，与供应商之间的协作仅业务上合作并未创造出更多的价值。
因此，内外部利害关系人关系管理的技巧提升可以透过：
a. 人际关系技巧的学习来建立并推动业务，如卡内基课程。
b. 友善对待组织各个层级的同仁，并了解对方需求。
c. 进行内部沟通会议，倾听其他部门对业务问题的看法。
d. 积极连结内部同仁 (EPI) 和外部供应商 (ESI)互动以强化决策结果。
e. 建立供应商伙伴关系，理解双方愿景、宗旨与长期策略计划。
f. 当解决高度敏感和复杂的问题时，始终保持开放的心态讨论。
g. 与高阶主管建立牢固的信任关系。
软技能的养成，如倾听、学习和关怀，以及拥抱多样性对关系管理的成效助益很大，这需要时间积累，并透过深度交流，达到互信的基础。
3. 风险管理 (Risk Management)
在风险和波动性不断增加的市场中，风险管理功能对企业而言更为重要，尤其在经过疫情的洗礼下，让许多企业更加重视。对市场波动和外部威胁的反应能力也将决定哪些公司能够生存，在过去，谁主宰市场掌握需求则「胜者为王」，但如今，谁能控管风险，解除危机才是「剩者为王」。全球经济的快速变化，下一次经济衰退或危机很可能正在酝酿中，企业不得不关注风险议题。所以，拥有积极风险管理的采购与供应管理人员通常具备下列特质：
a. 被认定是评估和确认一般业务与特定类别风险的专家。
b. 开发风险管理架构以及衡量方式 (ISO31000风险管理纲要、ISO22301营运持续管理BCM)，确定优先等级并规避风险。
c. 带领其他同仁制定针对高优先等级的风险缓解计划 (降低、减轻、规避、转移 )。
d. 采用风险模型分析和认知工具之类的技术，以评估、监控和缓解业务执行的风险因素。
针对风险管理，首先需要辨识所处行业的风险 因素，并将风险进行定性分析 ( 风险 = 弱势 * 威胁 * 冲击程度 * 发生机率 )，接着完成风险定量分析，最后进行风险缓解的行动方案，身为专业的采购与供应管理人员，此为现今重要的即战力。
4. 战略思维 (Strategic Mindset)
即使企业已非常完整运用信息数字化进行运营管理，其组织仍然需要一位强大的领航者带领，这就是战略思维的重要。身为采购与供应管理人员，协同供应商了解可能更大的市场并使采购愿景与企业愿景保持一致，这对变化快速的市场中，透过供应商基础获取价值绝对至关重要。下列几点是采购与供应管理人员战略思维的重点：
a. 制定战略框架和愿景，而采购与企业的愿景应保持一致。
b. 预测市场变化，并制定实施目标的优先级来满足愿景执行中可能的变化。
c. 领导战略规划团队，包含供应商的协作，以应对主要的市场挑战。
d. 协助供应商伙伴，并提供重要资源。
采购与供应管理人员的位阶相当于企业组织的高阶主管，需要负责引领供应商进行业务目标的完成与挑战，包含成本控管、满足质量交期、预测市场供需趋势以及价值创造的提升，拥有战略思维的采购是现阶段最为缺乏的能力再造项目之一。
5. 数据分析和数据建模 (Data Analysis and Reporting)
信息科技已经跟现代人的生活息息相关，而大数据也逐渐改变在采购中资讯使用的方式，而那些能够整理数据并制定可行计划的采购人员就能为组织创造高附加价值，许多原本CRM、ERP、SRM信息服务业者与新兴大数据服务公司都陆续开发相关工具，但业界实务上的大数据系统采用仍然需要学习，但此趋势也已成不可逆，且由质变产生量变方向进行。面对这样的趋势，采购与供应管理人员所需要培养的再造能力有：
a. 具备数据处理和整合不同来源，以撷取有效信息的能力。
b. 拥有深入的分析工具和方法的知识。
c. 规划用于数据开发和分析的培训计划，以支援企业需求并带领分析团队解读数据的需求和目标。
d. 查询数据库并整理成有用结论，再将完全不同的分析转化为可行业务计划。
e. 透过数学逻辑思维能力，使用统计工具，对复杂问题进行模型建立。
f. 持续透过相关的有效信息，确认所有的假设和建议。
数据分析与模型建立的技术已经是现代不可不学习的技能，小到趋势预测大到消费者信息分析与掌握，都需要信息科技的配合。持续这部分的研习，将可透过信息数据，有助于供应管理业务上的应用与问题的解决。
6. 成本节省和财务分析 (Savings and Financial Analysis)
将节省的采购成本和价值收益附加到财务报表中，可以证明采购的价值，但更重要的是还可以提高企业获利能力。专业的采购人员需要将预算的规划与采购活动联系在一起进行评估，这些业务活动的归纳整合不容易，但却对成本的掌控很关键，下列几点为能力再造时需注意的要项：
a. 花费支出、成本节省和价值改善对损益的影响程度。
b. 与采购同仁和财务部门共享专业知识，以指导项目。
c. 能够分析供应商财务报表，以获取详细的资讯进行必要的评估。
d. 具备开发新分析工具的能力，以追踪、衡量和预测的方式提供更广泛的价值。
成本降低一直是采购人员的宿命，尽管现今尚未完全消退的疫情当下，风险意识高涨，但采购仍然被要求需要进行可能的任何成本节省。如何不断地精进，在不提及金额的前提下达到成本节省的目的（如透过质量提升、交期满足或存货控管），与不增加过多成本的前提下创造价值（如价值工程、价值分析），这些都是专业采购需要具备的重要能力。除了采购个人能力再造外，另外也需讨论的是从企业的角度思考采购人员能力再造的问题。根据Hackett Group的技能与才能专业报告中指出，企业采购长对各种采购技能和人才问题的担忧程度进行分析，可知采购的领导能力的发展与优秀采购同仁的留任，成为采购长彻夜难眠的问题点。
这两个问题是企业采购长心中的隐忧，也是企业能够在波动频繁的经营环境中持续获利的关键点，各企业所处产业状态不同，所面临的人才问题点也不同，采购长应针对其企业需求与内外环境的挑战制作出必要的技能与人才问题地图，另外，如何培养采购人员于企业内产生正向循环的相互竞赛，以创造企业绩效也是需要持续关注的问题。
发表于 2022-12-28 13:30:18
