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《责任病毒》| 如何在合作中更好的承担责任

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发表于 2022-12-11 09:46:27 | 显示全部楼层 |阅读模式


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经济学之父亚当·斯密在《国富论》中描述了制针工厂的情形:工厂把制针分成了18道工序,雇佣了10名工人,每名工人负责2-3道工序,最后这10名工人每天可以制造48000枚针。但是如果让每个人自己完成18道工序,独立的制造出4800枚针,那是绝对不可能的,甚至一个人做出一枚针都是不可能的。
后来到了20世纪初,亨利·福特发明了汽车的生产流水线,第一次把亚当·斯密的分工理论发挥的淋漓尽致。生产线上的有些工人甚至日复一日只做拧螺丝的工作,这样一条流水线使每辆T型车的组装时间由原来的12小时28分钟缩短至10秒钟,生产效率提高了4488倍!一系列精细化的分工让福特成为当时最先进的企业之一,也让汽车成本极大降低,走入了普通人的生活。
从经济的发展趋势来看,为了提高社会生产力,分工无疑是一个不可阻挡的趋势。而随着岗位分工越来越细,合作的重要性无疑也越来越重要,组织的合作效率将直接影响到市场竞争力。《责任病毒》这本书重点讲的,就是在工作中应该如何合作,共同承担责任。
合作中的责任分配问题




在合作中,责任分配问题有两种表现:承担过多责任,或者是逃避责任,而这两种问题通常成对出现,也就是一旦在合作中有一方表现出了承担过多责任的倾向,另一方必然出现逃避责任的倾向,反之亦然。而这两个问题导致的结果,就是导致合作的最终失败。
为什么责任分配的问题,通常会导致合作结果的失败呢?


当一方承担起取得成功全部的责任时,所需要的能力或资源一定会超出能力范围(要不然也不需要合作了),陷入麻烦后,为了符合想要独自取得成功的预期,及时明知失败也不会向外求助,最终导致失败的发生。
而另一方为了承担尽可能少取得成功的责任,即使看到了失败的趋势,也会尽可能不插手,并且内心之中还会感觉到自己权利被剥夺,最终也会导致失败的发生。
那在合作中,最好的责任承担方式是什么呢?答案是:根据双方的能力水平,共同承担责任。协作是我们共同负责,而不是我管你不管,或你管我不管;是能者多劳,不能者尽己所能。
生物本能与社会价值观对责任分配的影响

为什么在合作中会经常出现责任分配的问题呢?原因有二,首先是人类的”战斗-逃跑“的生物本能;其次是社会的主导价值观。
人类的许多基本情感反应都有一种所谓“所有或没有”的特性。这可以追溯到肌肉收缩这个层面上,每条肌肉纤维要么“收缩”,要么“不收缩”。在害怕的时候,这种非此即彼的情况尤其明显。害怕会导致对抗或逃跑两种反应。这是一系列的瞬间生理变化,如皮肤充血。这是来自我们进化过程中的一种紧急情况报警系统,可以帮助我们摆脱麻烦。由此一来,对危险就只有如下反应:对抗或逃跑,承担责任或逃避责任。
除此之外,哈佛大学商学院的教授克里斯·阿吉里斯描述了一种所谓“主导价值观”。大部分的人际交往背后都可以看到这些主导价值观的影子,它们就像计算机操作系统的源代码,指导着我们如何分析和应付这个世界的种种情况。任何年龄、任何文化背景、任何性别、任何经济基础和教育程度的人,都受到这些主导价值观的影响,它们是:

  • 在任何交流中只赢不输。
  • 永远要把局面控制在自己的手里。
  • 避免任何形式的尴尬。
  • 自始至终保持理智。
以上的四种主导价值观在我们身上汇聚在一起时,会加强对失败的恐惧感。只能赢不能输的观念实质上说的就是不能失败——输即失败。如果我们失败了,其他人可能会改变对我们的看法,可能不再让我们担负责任,以免重蹈覆辙。如果让别人控制局面,就违背了第二条价值观——永远要把局面控制在自己手里。任何的失败,由于是违背了第一和第二条价值观,都会令人蒙羞。这样一来失败又违背了第三条价值观——避免尴尬。最终,失败、失控和尴尬会迫使情绪表面化,这就违背了第四条价值观——保持理智,自始至终保持冷静,只讲道理,不涉及个人的感情问题。
当我们按照主导价值观行事时,失败就像一个巨大的阴影,一步步地逼近我们,我们会不惜一切代价避免失败。当我们无法避免失败时,我们会试图遮掩或否认失败。
当我们感到即将失败的时候,过度的恐惧会使我们的意识短路,使我们无法好好思考,这恰恰破坏了我们的理智。恐惧把我们导入“对抗或逃跑”的模式。
面对失败本身或对惧怕失败的担心,我们会立即做出选择:

  • 对抗,也就是我们对整个局面担负起全部责任;
  • 逃跑,意味着我们对局面几乎不负任何责任。
所以,如果要想在合作中表现更好,需要合作双方作出反人性的行为,这是一种需要刻意的练习才能够习得的技能。
应对策略

那么如何解决合作中的责任分配问题呢?作者给到了三种解决框架。
框架1:结构化决策

结构化框架解决的核心问题是给合作双方一个沟通协作渠道,并通过流程将想法与个人进行分离,这样既能够发挥合作双方的能力,也可以避免进入”逃跑-对抗“的情绪中,避免某一方为了”输赢“影响协作。


框架2:框架实验

框架实验解决的是合作意识和认知问题。如果一个人自以为是,不信任他人,或者认为个人能力高于团体智慧,那么任何方法或者流程都解决不了其他人与之合作的问题。


框架3:责任阶梯

责任阶梯解决的是合作双方分配责任权重的问题。双方的能力和资源可能不同,基于分担责任对最终结果的重要性,合作双方可以划清楚双方承担什么程度的责任,这样更有利于合作的推进。


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