《责任病毒》| 如何在合作中更好的承担责任

啊毛

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经济学之父亚当·斯密在《国富论》中描述了制针工厂的情形：工厂把制针分成了18道工序，雇佣了10名工人，每名工人负责2-3道工序，最后这10名工人每天可以制造48000枚针。但是如果让每个人自己完成18道工序，独立的制造出4800枚针，那是绝对不可能的，甚至一个人做出一枚针都是不可能的。
后来到了20世纪初，亨利·福特发明了汽车的生产流水线，第一次把亚当·斯密的分工理论发挥的淋漓尽致。生产线上的有些工人甚至日复一日只做拧螺丝的工作，这样一条流水线使每辆T型车的组装时间由原来的12小时28分钟缩短至10秒钟，生产效率提高了4488倍！一系列精细化的分工让福特成为当时最先进的企业之一，也让汽车成本极大降低，走入了普通人的生活。
从经济的发展趋势来看，为了提高社会生产力，分工无疑是一个不可阻挡的趋势。而随着岗位分工越来越细，合作的重要性无疑也越来越重要，组织的合作效率将直接影响到市场竞争力。《责任病毒》这本书重点讲的，就是在工作中应该如何合作，共同承担责任。
合作中的责任分配问题




在合作中，责任分配问题有两种表现：承担过多责任，或者是逃避责任，而这两种问题通常成对出现，也就是一旦在合作中有一方表现出了承担过多责任的倾向，另一方必然出现逃避责任的倾向，反之亦然。而这两个问题导致的结果，就是导致合作的最终失败。
为什么责任分配的问题，通常会导致合作结果的失败呢？


当一方承担起取得成功全部的责任时，所需要的能力或资源一定会超出能力范围（要不然也不需要合作了），陷入麻烦后，为了符合想要独自取得成功的预期，及时明知失败也不会向外求助，最终导致失败的发生。
而另一方为了承担尽可能少取得成功的责任，即使看到了失败的趋势，也会尽可能不插手，并且内心之中还会感觉到自己权利被剥夺，最终也会导致失败的发生。
那在合作中，最好的责任承担方式是什么呢？答案是：根据双方的能力水平，共同承担责任。协作是我们共同负责，而不是我管你不管，或你管我不管；是能者多劳，不能者尽己所能。
生物本能与社会价值观对责任分配的影响

为什么在合作中会经常出现责任分配的问题呢？原因有二，首先是人类的”战斗-逃跑“的生物本能；其次是社会的主导价值观。
人类的许多基本情感反应都有一种所谓“所有或没有”的特性。这可以追溯到肌肉收缩这个层面上，每条肌肉纤维要么“收缩”，要么“不收缩”。在害怕的时候，这种非此即彼的情况尤其明显。害怕会导致对抗或逃跑两种反应。这是一系列的瞬间生理变化，如皮肤充血。这是来自我们进化过程中的一种紧急情况报警系统，可以帮助我们摆脱麻烦。由此一来，对危险就只有如下反应：对抗或逃跑，承担责任或逃避责任。
除此之外，哈佛大学商学院的教授克里斯·阿吉里斯描述了一种所谓“主导价值观”。大部分的人际交往背后都可以看到这些主导价值观的影子，它们就像计算机操作系统的源代码，指导着我们如何分析和应付这个世界的种种情况。任何年龄、任何文化背景、任何性别、任何经济基础和教育程度的人，都受到这些主导价值观的影响，它们是：

• 在任何交流中只赢不输。
  
• 永远要把局面控制在自己的手里。
  
• 避免任何形式的尴尬。
  
• 自始至终保持理智。
  

以上的四种主导价值观在我们身上汇聚在一起时，会加强对失败的恐惧感。只能赢不能输的观念实质上说的就是不能失败——输即失败。如果我们失败了，其他人可能会改变对我们的看法，可能不再让我们担负责任，以免重蹈覆辙。如果让别人控制局面，就违背了第二条价值观——永远要把局面控制在自己手里。任何的失败，由于是违背了第一和第二条价值观，都会令人蒙羞。这样一来失败又违背了第三条价值观——避免尴尬。最终，失败、失控和尴尬会迫使情绪表面化，这就违背了第四条价值观——保持理智，自始至终保持冷静，只讲道理，不涉及个人的感情问题。
当我们按照主导价值观行事时，失败就像一个巨大的阴影，一步步地逼近我们，我们会不惜一切代价避免失败。当我们无法避免失败时，我们会试图遮掩或否认失败。
当我们感到即将失败的时候，过度的恐惧会使我们的意识短路，使我们无法好好思考，这恰恰破坏了我们的理智。恐惧把我们导入“对抗或逃跑”的模式。
面对失败本身或对惧怕失败的担心，我们会立即做出选择：

• 对抗，也就是我们对整个局面担负起全部责任；
  
• 逃跑，意味着我们对局面几乎不负任何责任。
  

所以，如果要想在合作中表现更好，需要合作双方作出反人性的行为，这是一种需要刻意的练习才能够习得的技能。
应对策略

那么如何解决合作中的责任分配问题呢？作者给到了三种解决框架。
框架1：结构化决策

结构化框架解决的核心问题是给合作双方一个沟通协作渠道，并通过流程将想法与个人进行分离，这样既能够发挥合作双方的能力，也可以避免进入”逃跑-对抗“的情绪中，避免某一方为了”输赢“影响协作。


框架2：框架实验

框架实验解决的是合作意识和认知问题。如果一个人自以为是，不信任他人，或者认为个人能力高于团体智慧，那么任何方法或者流程都解决不了其他人与之合作的问题。


框架3：责任阶梯

责任阶梯解决的是合作双方分配责任权重的问题。双方的能力和资源可能不同，基于分担责任对最终结果的重要性，合作双方可以划清楚双方承担什么程度的责任，这样更有利于合作的推进。


思维脑图