曾诗斯-金牌讲解员讲解礼仪与表达能力提升

牧源膳品

行之有礼 言之有道
——金牌讲解员讲解礼仪与表达能力提升
课程背景：
展厅是企业接待来宾展示时的重要场景，展厅负责接待讲解的讲解员需要具备举止得当的礼仪素养，讲解员在接待讲解过程的优质服务及表达呈现，能起到非常好的推广宣传作用。企业讲解员并不局限于传统时代的解说工作，从企业文化、礼仪应用、表达能力、沟通应对等各方面体现出来的素养，能另接待服务的对象有不同的感受。讲解员具备高水平的讲解能力，对企业来说是树立卓越品牌形象的宝贵财富。
课程重点提升讲解员讲解接待过程的礼仪应用、接待服务过程的讲解能力，经过系统化的培训，在解说过程中更加游刃有余、以优质的讲解呈现在接待服务对象前。
“无设计思路、讲不出精彩内容“——快速培养有设计思维的讲解员！
“不会突发应对、做不好讲解工作”——精细辅导打造内外兼修的讲解员！
课程目标：
● 深植理念：将现代礼仪核心的“恭敬”思维应用到讲解接待流程；
● 塑造形象：从着装形象到神态举止细节、由内而外进行整体提升；
● 修炼举止：掌握展厅讲解应知必知的礼仪标准、能灵活进行应用；
● 表达提升：掌握讲解时表达的基本要领、具备一定的语言感染力；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：接待讲解人员、企业专/兼职讲解员
课程亮点与方式：
1. 知识讲授：从“讲不好”到“讲精彩”、实战案例与丰富经验赋能
2. 系统培训：从“简单讲”到“系统讲”、讲解接待时具备设计思维
3. 精细辅导：从“全员训“到“一点一练”、针对性点评与辅导落地
4. 实战提升：从“课堂讲授”到“展厅实战”、灵活应用是培训目标
备注：下午的培训可直接在展厅进行
课程大纲
开场：案例引导破冰+目标建立
第一讲：讲解礼仪全面认知
一、讲解礼仪思维
1. 面对尊重时的“恭敬”思维
2. 宾客感受角度“表达”思维
3. 接待流程中的“服务”思维
【案例】恭敬有礼的讲解员
二、讲解角色认知与理解
1. 讲解员的角色认知
1）讲：解说内容的充分熟悉
2）解：突发情况的有礼应对
2. 讲解员的格局
1）于企业：名片、窗口
2）于个人：素养、修养
【案例】讲解时的角色切换力
三、金牌讲解的六个维度
1. 内容设计层
2. 形象塑造层
3. 行为礼仪层
4. 逻辑构建层
5. 讲解表达层
6. 实战应变层
【案例分享】民企展厅/国企展厅/银行展厅区分与亮点
【演练】讲解能力评估、3分钟讲解
第二讲：讲解内容流程设计
一、讲解内容设计理念
1. 文字内容整理与提炼
2. 展厅板块化内容提炼
3. 讲解内容设计五步法
二、第一步：设计文稿内容
1. 资料搜集的三个来源
2. 文稿内容确定与精准化
3. 设计有“支撑点“的内容
三、第二步：设计展板内容
1. 展板内容设计的两大痛点
2. 掌握展板内容设计主脉络
3. 展板细节点内容的设计
四、第三步：设计讲解结构
1. 开场讲解设计的三要素
2. 接待讲解必讲内容的确定
3. 接待讲解亮点内容的确定
4. 结束讲解设计的三要素
五、第四步：区分来宾规格
1. 根据人员层级设计内容
2. 根据人员人数设计内容
3. 根据参访目标设计内容
六、第五步：转化口头语言
1. 书面用语筛选与转化
2. 梳理自然清晰表达的口语
【工具】展厅讲解内容设计图
【演练】5分钟讲解内容设计思路
第三讲：讲解员的形象塑造
一、讲解员形象塑造三维度
1. 结合企业文化
2. 结合行业特性
3. 针对性的亮点设计
二、讲解员的仪容标准
1. 男士发型与面容
2. 女士发型与面容
3. 女士妆容管理三步法
4. 接待贵宾时的仪容管理
三、讲解员的着装标准
1. 男士正装搭配
2. 女士正装搭配
3. 配饰等细节搭配
4. 正装着装搭配禁忌
5. 讲解员着装的亮点设计
四、静态仪态与表情修炼
1. 静态仪态站、走、蹲姿训练
2. 静态举止管理三步法
3. 表情微笑的三度
4. 眼神的礼貌应用
5. 合理舒适的距离
6. 手势标准与应用
7. 仪态与表情禁忌
【演练】针对性辅导训练与通关
第四讲：展厅行为礼仪精修
一、动态行为举止礼仪
1. 恭迎问候行为礼仪
2. 指示指引行为礼仪
3. 礼让致意行为礼仪
4. 讲解行走行为礼仪
【演练】场景模拟训练与辅导
二、常见会面礼仪应用
1. 介绍礼
2. 握手礼
3. 道别礼
4. 鞠躬礼
5. 陪同引导位次礼仪
6. 楼梯电梯行走礼仪
三、讲解过程细节礼仪管理
1. 定点指图与肢体配合
2. 激光笔的使用与姿态调整
【工具】展厅讲解动态流程走位设计
【演练】分角色、带话术实操练习
第五讲：解说逻辑精准构建
一、讲解内容核心三要素
1. 言之有物：接待主题与目标清晰
2. 言之有序：接待流程与重点清晰
3. 言之有情：人、事、物基调把握
二、标准全流程逻辑构建
1. 多板块触点内容系统化
2. 多板块内容的巧妙衔接
3. 肢体语言与解说内容的结合
4. 基于来宾体验感的逻辑构建
三、根据来宾对象进行讲解
1. 熟悉内容、了解对象、准确定位
2. 双向沟通、调整应对、精准表达
【案例】某展厅数据化讲解内容的逻辑设计
【练习】展厅动态流程3分钟文稿+礼仪讲解练习、一对一辅导


曾诗斯老师  实战商务礼仪与辅导专家
12年省级媒体及培训授课经验
8年商务场景表达呈现辅导经验
香港大学管理心理学硕士
四川师大播音主持艺术学士
国家教育部认证高级礼仪指导师
国际六秒钟情商认证讲师/测评师
曾任：湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任：湖南卫视气象节目丨主持人
曾任：广东五叶神集团丨培训经理
擅长领域：礼仪素养提升、高端商务礼仪、接待流程制定、服务效能管理、主持训练、声音塑造、科学发声、台风打造……
实战经验：
曾诗斯老师拥有“三方”经验（12年省级媒体及培训授课经验+8年商务场景表达呈现辅导经验+7年播音主持专业经验）并将其融为一体，导入企业，转化落地。
01-【礼仪实战经验】基于媒体人前沿思维、东方审美视角，对职业形象管理有独特见解，帮助企业员工打造符合度高的职业化商务形象。
02-【接待实战经验】负责省级卫视气象影视部对外接待宣传、包括中国国家气象局、湖南省政府厅级部级各层级的宣传接待工作。主导企业对外接待中总办接待小组的专业辅导、包含高规格接待标准、岗位能力提升等项目，坚守“接待就是生产力”的目标理念。
03-【表达辅导经验】帮助政府、事业单位、企业员工辅导主持、演说、讲解、宣讲等场景的表达呈现，多位播音主持高中艺术生快速通关专业面试，擅长从“不会讲”到“精彩讲”的精细辅导，坚持讲练结合、以练带学、打造个人表达风格的培训理念，提升专业人才的定向素养提升。
老师对所讲课程中的商务礼仪落地应用、接待流程细节把控、场景表达精准呈现、职场声音形象塑造等方面有完整体系化的授课思路及经验，曾为中国建设银行、中国银行、中国中铁、中国建筑、中交集团及大型民企进行系列课程培训，累计授课近400场、累计学员共50000+，课程满意度达98%。
部分代表授课案例：
▲《商务接待礼仪》累计授课60期：中国交通建设、中车时代电动、中电建路桥、中电太极等，通过对知识点“讲、练、用”，以实战训练的方法进行辅导，帮助学员从意识到固化再到提升。
▲《职场礼仪与职业素养》累计授课48期：中国银行、华夏银行、云南昆药集团、浙江华海药业、广州钢铁集团、广东奥马冰箱等。结合银行与企业的岗位特点，将实用礼仪融入到课程，提升商务精英未来工作中商务往来的处事能力。
▲ 《大客户销售礼仪》累计授课30期：上海金龙鱼、周大福、深圳紫光同创、福建南王科技等。帮助学员具备由内而外清晰思路，如何做才是对客户最尊重的行为表达。
▲ 《高标准接待流程与会务管理》累计授课16期：上海期货交易所、中建集团、重庆通用工业、广汽本田等。课程结束后受训学员对外接待呈现出的专业水平，获得来宾方的高度肯定，全面提升了员工的接待服务能力。
▲ 《讲解员礼仪与表达训练》累计授课25期：中国通信产业服务、广东博深高速、湖北联投集团、上海银行深圳分行、中国郎酒等。通过2-3天精细化现场督导、帮助企业讲解员快速上岗、承担对外窗口与形象的重要讲解接待工作。
▲ 《声值塑造——声音形象打造》累计授课22期：雅漾美妆、雅萌美容仪、李宁、彪马等。注重科学发声核心练习方法，擅长从细节问题进行针对性辅导，点评学员直击痛点给出具体提升要点。课后学员能固化科学发声法、有效提升主播职业能力及销售业绩。
▲ 曾为中国建设银行进行《“青春建言”主持人大赛训练营》项目培训，以线上辅导+线下实战针对性训练的方式，将表达语言、舞台角色、舞台台风、主持技巧等方面融合，帮助学员做多维度实战练习，以迅速落地化的方式进行主持人大赛呈现，得到银行方领导的高度认可，参营学员在后续工作实践中有效得到提升。
▲ 曾主导广东农信金融《员工礼仪应用》项目，结合调研情况、3期线下课程及对企业的深度了解，独立编写《员工礼仪应用手册》，将礼仪知识、农信文化、员工特点相融合，制定农信员工适用的礼仪应用标准，项目结束后礼仪标准上传内部学习平台、作为员工长期学习的重要内容。
主讲课程：
【实战礼仪类】
《商礼塑品牌——高端商务接待礼仪与应用》
《商礼创未来——银行商务礼仪与沟通艺术》
《商礼影响力——职场商务礼仪与素养提升》
《卓越服务 赋能品牌——地产物业服务礼仪与沟通应对》
《礼学应用 彰显规格——企业接待礼仪与场景实战应用》
【表达呈现类】
《行之有礼言之有道——展厅讲解礼仪与表达能力提升》
《台风打造——商务主持礼仪与实战训练》
《声值塑造——商务场景化声音形象打造》
【表达辅导类】
《定向场景精准表达辅导》
【微咨询项目】
《商务接待流程体系设计》
《展厅讲解全方位体系设计》
《科学发声固化训练营》
【版权课程】
《商礼塑品牌——企业接待礼仪场景化应用》
《声值塑造——打造商务场景化专属声音形象》
授课风格与个人特点：


  声音感染力：主持人语言风格、学员口中的“央视范儿”听觉感受盛宴；


  讲台影响力：14年党龄背景、集东方女性的优雅与湖南姑娘的直爽于一身；


  授课控场力：擅于结合培训目标与现场学员感受、根据实际情况快速调整控场。
部分服务客户案例：
【建筑】中建二局深圳、中建三局深圳、中建四局深圳、中建五局湖南装饰、中建深圳装饰公司、中铁一局广州、中铁二局深圳、中电建路桥集团、中电建环境分公司、广州钢铁集团、广东特建发东部投资、深圳建筑设计研究院……
【交通】广东江门西部沿海高速、广东博深高速、中交航天局、中交四航局、广东粤安航运、中车时代电动、深圳巴士集团、广州白云机场股份……
【能源】国网湖北电力、中石化广州、巴陵石化岳阳、兴长石化岳阳、中海油深圳燃气、广东东莞水务公司、深圳深水水务咨询、广州市自来水公司……
【政府/国企】深圳市生态环境局、四川成都党校、河北唐山人力资源、珠海社会福利中心、山东济宁国投、广州工业控股集团、深圳紫光同创电子、湖北华工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集团、黄山文旅集团、深圳励剑集团、深圳社工协会、深圳市少年宫、深圳盐田保安服务、珠海保安集团、广州广告集团、湖南新华书店、福建数字福建云、重庆通用工业集团（军工）、中电太极集团（军工）、重庆长安工业集团（军工）……
【医疗】云南昆药集团、广州白云山何济公、中核海得威生物、华美浩联医疗、深圳市帝迈医疗、浙江华海药业......
【地产】碧桂园地产惠深区域、珠江投资地产深圳分公司、大百汇集团地产公司、深圳市彭成集团、合正集团物业公司、深圳保众物业、深圳鹏广达地产、深圳勤诚达地产、深圳铭兴地产、正中投资商业物业、广东方直珑湖湾、广州景业名邦、保利地产茂名......
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【银行/金融】中国银行（苏州、昆山、盐城、鹤岗、大连）、中国建设银行（广州、贵阳）招商银行广州、中国工商银行深圳、交通银行贵阳、上海银行深圳分行、华夏银行（哈尔滨、东莞、厦门）、农商行（江苏）、兴业银行（上海总部）、中国邮政东莞、天津银行、四川达州银行、中交投资集团、湖北联投新城投资、上海期货交易所、广东佛山金融投资控股、广东农信金融、太平人寿昆明、平安普惠东莞、中国人寿嘉兴、东莞证券、深圳前海基金......
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【其他行业】广汽本田（广州总部）、周大福珠宝、周六福珠宝、深圳明丰珠宝、金利珠宝、湖南财金教育集团、上海金桥集团、深圳华侨城酒店、广东光宝电子科技、广东佛山蓝德堡、广东江门卡迪、暨南大学、广东奥马冰箱、中山数码模公司、简一瓷砖、山西黄崖洞景区、山东微山湖景区、上海东方教具、诺普信股份、华辉人力集团……
部分授课照片：
总结与回顾