如何进行信息化需求调研?（文本）

巴蕉夜下听雨声

需求调研的目的

需求调研的目的是了解信息化项目背景、企业信息化现状、建设范围、业务需求等情况，为输出信息化规划方案提供依据。
需求调研的方法

常用的需求调研方式为：
1、访谈：与企业信息化相关人员，包括决策层、信息化技术部门、业务部门、使用人员等，通过交谈、提问的方式获取需求；
2、现场调研：通过现场参观、访问等方式对企业工作场所、工作流程、生产设备等方面进行调研；
3、调查问卷：采用纸质或电子调查问卷进行调研；
4、资料查找：从企业介绍资料、规划文件、规章制度等资料中调查了解；
调研收集内容

企业及信息化概况

企业概况

包括企业的组织架构、主营业务、经营场地、人员规模等。
企业战略规划

企业未来的战略规划、步骤及时间、重点业务等。
企业信息化现状

包括企业信息化的前期建设情况、建设阶段，信息化程度等。
行业信息化情况

包括行业的基本情况、行业发展方向、相关信息化解决方案、信息化发展趋势等。
信息化项目概况

包括信息化项目建设的提出部门或具体个人；项目的建设动机；要解决哪些业务问题；对项目的关键预期，技术选型要求、建设周期、建设预算等。
分职能领域调研


不同行业的企业职能机构不同，信息化需求也不同。但总体来说，企业信息化可以分为三个领域，分别为：管理域、生产和运营域、市场域。管理域包括财务管理、人力资源管理、办公自动化等；生产和运营域包括生产支撑系统、资产管理系统等；市场域主要是业务系统、企业门户等。需求调研时，可对三个域及其不同职能分别进行调研。
专项需求调研内容

不同的需求调研内容不尽相同，下面为一般软件系统的需求调研内容：
1、业务场景：宏观上了解企业要解决哪些业务场景的问题；并详细了解每个业务场景要解决的业务问题、线下业务工作方式；
2、业务流程：调研每个业务场景的业务流程是什么，每个业务流程有哪些环节、路径，异常情况如何处理；
3、使用人员：调研系统有哪些类型用户，都有什么权限；
4、系统功能：调研系统要具备哪些功能；每个业务环节要实现哪些功能；每个环节的用户要进行哪些操作；
5、数据：每个功能、业务环节要使用和操作哪些数据；数据源是什么，数据产生的时间段、时间粒度是什么；确定数据的类型和范围；
6、规则：调研数据生成的规则、指标的计算规则；
7、非功能需求，主要为：
①界面要求：收集用户对系统界面风格、版式、颜色的偏好和需求；②性能需求：评估每个功能的业务处理量，对系统性能的影响等；③环境需求：对系统将来使用的硬件、操作系统、网络情况等进行了解；④安全需求：企业对于系统安全、数据隐私等的特殊要求；⑤架构需求：企业对架构的特殊要求；⑥其他需求。
需求调研常见问题

需求调研容易出现以下问题，应当注意避免：
1、需求调研不完备：需求调研不全面、不完整；
2、对需求理解有偏差：对需求的理解与提出人的想法有偏差。
3、需求调研不明确：需求调研不够细致，很多细节不清楚、不明确。
4、未挖掘到潜在需求：需求流于表面，未深刻掌握需求。