需求篇-什么是需求

笑口常開

透过现象看本质的能力，是需要我们修炼一辈子的！
所有的结论都有分析基础，所有的问题都有本质原因，所有的设计都有需求背景。如果我们沉沦于现象，那将永远无法直达本质，也就无所谓提出行之有效的解决方案。
01需求的定义
关于需求的定义，经常会有人举出福特造车的例子。
100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。大部分人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。
福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
客户：“因为可以跑得更快！”
福特：“你为什么需要跑得更快？”
客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”
客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”
然后福特就发明了汽车，很好的满足了的客户的需求。
从这个例子我们可以看出，需求往往是通过多问一个为什么挖掘出来的。
但其实福特先生应该继续追问下去：你更早的到达目的地是为了什么呢？这个目的能否在你没到达目的地的情况下被解决呢？如果不能，最大的阻力是什么？这些阻力能否被解决呢？
这个问题延伸下去，可能会产生出更多问题，但也就是因为存在这些问题，创新的机会才会无处不在。
所以，我们可以得出一个结论：需求，就是等待着被解决的问题。
虽然这个定义很宏观，但却是最直接也最完整的，秉持这个定义去面对你的工作，你可以发现更多细节。根据我的经验，这些细节往往会对最后的结果产生巨大的决定性作用。
02需求的分类
只有将需求进行分类，才能设计出更符合市场的商业模式，才能对问题进行优先排序，也才能推出更受用户欢迎的产品。
上面讲到，需求就是等待着被解决的问题。所以通过对存在的问题进行分类，其实也就对需求进行的分类。
首先需要判断问题是否真实存在，即真伪需求。很多伪需求的存在，往往就是忽略这一环节，或者是从自我出发忽视了问题是否存在普适性，进而提出了解决方案。可能会获得一定程度的成功，但往往投出产出不成正比，市场推广也成问题。
第二个维度便是问题是否迫切需要被解决，即刚需与非刚需。问题确实真实存在，但即使不解决，也不会有太大的影响，延伸出来的需求便是非刚需。当然此处的迫切，并不一定是1与0的关系。
很多刚需往往存在但并不被发现，因为经常会有其他解决方案替代中，只是成本较高，体验较差。
需要注意的是非刚需与伪需求并不相等，主要的判断依据是问题是否真实存在，然后才是问题是否迫切需要被解决。
第三个维度是问题出现的频率，即高频与低频。有些问题一年需要解决一次，而有些问题每天都需要面对，那后者被满足后所能产生的商业价值大概率会比前者高。比如火车票与外卖，大部分用户一年购票次数不超过10次，而外卖一周就有可能超过10次。需要注意的是还会有客单价这次参考标准，有时候低频的需求，但客单价足够高，也值得投入资源去满足，同时通过挖掘附加服务与用户价值，也会爆发出较大的商业价值，比如出国留学业务。
03关于三点
痛点、痒点、爽点。
痛点：用户所面临的问题，等待且需要被解决；
痒点：用户所面临的问题，等待且需要被解决，但不解决也不会有太大影响；
爽点：用户并没有意识到的问题或习以为常的问题，一旦被解决，用户会有意外之喜。
大部分情况下，上述三点也会转化为用户需求。尤其是痛点最为明显，许多商业模式都是基于解决用户痛点而产生的。
痛点与刚需并不完全相等，痛点是用户在各种场景中面临的问题，而刚需是将痛点抽象提炼后得出来用户需求，往往会更全面也更完整。很多产品都是自称解决了某个用户痛点而设计的，而判断分析痛点是否广泛存在，是否值得投入资源被解决，资源投入的临界点在什么水平，只有在认真思考这些问题后才能将痛点提炼成一个真正的刚需，进而提供解决方案并设计产品。
痒点与非刚需的关系较为相近，往往在场景中已存在其他解决方案，但用户体验较差或成本较高。如果你提出的解决方案在同等成本的情况下体验较好，也会有部分用户愿意尝试，但这里涉及一个用户迁移成本，这也是为什么解决了痒点，但大概率无法成就一款好产品的原因。
爽点较好理解，比如2019年9月的现象级产品“ZAO”，作为一款运用了AI技术的换脸产品，一度刷爆微信朋友圈。暂且不论这款产品在运营上的成功之处，但确实是迎合了用户的爽点，可以随意将自己更换为某部大片中的角色，换脸效果也是当时技术运用最为成功。不过，从另一个角度考虑，其实产品在社交与自我实现的人性需求下，通过为用户提供了足够爽的产品，才能成为红极一时的现象级产品。
04结尾
互联网大佬们都很擅长制造概念，每年都会出现新的名词与概念。所以作为互联网从业者既要明白这些概念背后的意义，但也不要过分纠结。守住最基础的概念，再多的花里胡哨都是按需而人为添加的。