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需求、痛点、难点、期望

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发表于 2022-11-24 11:45:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
前几天,师兄所在的一个创新交流群里有位小伙伴提出了一个问题:“假如让你用图形来表示痛点、难点、需求、期望四者的相互关系,你会怎么表示?为什么?”


师兄用“信息传递失真”里素材做了一张关系图发到群里,引发了一轮探讨。今天师兄把探讨的内容梳理了一下,和大家分享。
目前业界比较流行的看法是:痛点是需求的一种,是最为迫切的、最让消费者不满的、最有价值的需求。师兄个人的理解是,痛点是一种客观现象,是需求的来源;需求是为了解决痛点而产生的消费者认知中的某种方案;期望是满足需求的“最佳”解决方案;难点是实现期望遇到的限制条件
如图中所示,“痛点”是父母对婴儿的哭闹束手无策,于是产生了一个“需求”——秋千——父母认为秋千可以解决婴儿的哭闹问题;如果秋千可以更加豪华舒适、像个沙发一样那就更好了——父母对需求的“期望”;可惜的是,家里连可以架秋千的树都没有——现有资源限制的“难点”。
如果上述场景是真实的,我们的“创新机会”就仅仅是“研发一个舒适的秋千”吗?答案是否定的。还记得之前师兄在消费者调研的六大定律(上)中提到的定律1吗?秋千只是父母自以为的需求。而这类需求在很多时候都是解决方案的另一种表述形式。


我们可以发散思维,除了秋千外,还有哪些“解决方案”能够让婴儿不再哭闹?奶瓶、安抚奶嘴、各种玩具、父母抱着、换纸尿裤......解决方案非常多。我们该如何筛选,具体选择做哪个呢?
这时,我们就要更深入的分析婴儿为什么会哭闹不止?婴儿哭闹的原因才是父母“痛点”的根源,也就是师兄经常说的洞察Insight


如果宝宝哭闹是因为她饿了,那么奶瓶肯定是最佳的解决方案;如果宝宝哭闹是因为她便便了,那么换纸尿裤则是最佳方案;如果......宝宝哭闹的原因不同,解决方案亦随之不同,如果我们只是简单的根据父母的期望去做一个秋千,那么可能会谬之千里。

如果想了解更多创新领域的知识和案例,欢迎关注我的公众号“大师兄说”(ID:inno4869)。
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